售后服務(wù)

售后維護(hù)支持服務(wù)

Drona的售后維護(hù)支持服務(wù)根據(jù)不同的客戶需求分為不同等級(jí)（SLA）；但無論何種等級(jí)，相應(yīng)的服務(wù)將得到落實(shí)。在高質(zhì)量服務(wù)的背后是完備的服務(wù)設(shè)施，高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍，以及完整的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持體系，嚴(yán)格而又不失因地、因時(shí)制宜的靈活性。既有響應(yīng)式的服務(wù)、又有體現(xiàn)主動(dòng)式的防患于未然的服務(wù)；從而保證客戶的通信或無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康運(yùn)行，并進(jìn)而保障客戶業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)開展，提升質(zhì)量和效率。

Drona的維護(hù)支持服務(wù)包含以下因素：基本服務(wù)（遠(yuǎn)程）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、響應(yīng)等級(jí)等，各因素根據(jù)具體情況，可形成多種組合，既專業(yè)又靈活。

維護(hù)支持服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容包含：

故障處理： 在客戶的無線網(wǎng)絡(luò)遇到故障的情況下，將通過遠(yuǎn)程故障診斷與現(xiàn)場(chǎng)處理相結(jié)合的方式進(jìn)行技術(shù)支持的服務(wù)。Drona的故障處理服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排錯(cuò)、以及有關(guān)的軟件版本升級(jí)、備件更換等。根據(jù)客戶的具體需求不同，可以為客戶提供等級(jí)不同的故障處理服務(wù)。Drona1小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求；3小時(shí)內(nèi)給出客戶投訴問題的解決方案。

軟件升級(jí)： 在設(shè)備廠商的授權(quán)下，客戶可以通過Drona獲得有關(guān)設(shè)備軟件的升級(jí)版本。所有無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，都可以享受到此項(xiàng)服務(wù)。

硬件保修： 硬件保修服務(wù)指客戶的硬件在保修期/服務(wù)期內(nèi)如果發(fā)生了故障，Drona會(huì)負(fù)責(zé)更換客戶的壞件。在收到壞件申告后，將按照設(shè)備廠商保修的操作流程，以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及更換。數(shù)字對(duì)講機(jī)質(zhì)保期主機(jī)保修24個(gè)月，電池等配件保修6個(gè)月。

定期巡檢： 在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，Drona將定期到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，并提交相關(guān)的報(bào)告。這樣可以幫助客戶對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況有深入的了解，也能夠及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患。